В Коми стартовал первый в стране семинар о переходе гостиниц на «звездную» систему
На открытии министр культуры, туризма и архивного дела Коми Сергей Емельянов рассказал, что на семинар «Пути улучшения качества сервиса в гостеприимстве Республики Коми» пригласили всех представителей гостиничного бизнеса из всех муниципалитетов региона. На встречу заявились около 50 участников.
- Для первого семинара это довольно внушительное количество участников. И по мере необходимости мы готовы повторять подобные мероприятия. Наше ведомство будет способствовать всеми возможными способами более мягкому прохождению процедуры классификации гостиниц региона, - заверил министр.
Ключевым спикером семинара стала ведущий эксперт государственной системы классификации, генеральный директор Центра классификации «Звезды Отелям» Лилия Биткулова. Гостья из Санкт-Петербурга подчеркнула, что ее задача на этом мероприятии — не научить, а именно поделиться опытом, так как в республике живет большое количество самодостаточных профессионалов.
- Представители гостиничного бизнеса в Коми — большие молодцы. Очень оперативно — первыми в стране после принятия закона об обязательной классификации — они организовали такое мероприятие для себя и своих коллег, чтобы получить ответы на все волнующие вопросы, - отметила Лилия Биткулова. - Если в первый год это коснется гостиниц с фондом свыше 50 номеров, затем малых гостиниц — от 16 до 50 номеров, а после — всех остальных средств размещения. То есть к 2021 году в единый перечень гостиниц России должны быть включены все отели. Своеобразная ревизия номерного фонда страны и гарантия качества, основанная на присвоенной звездности.
Процедуру классификации любая гостиница добровольно может пройти и сейчас. По словам экспертов, это может быть выгоднее — чем ближе будут сроки обязательной аттестации, тем выше может быть цена.
Всего по стране уже прошли оценку более 11 тысяч объектов гостиничного бизнеса. Эксперты присваивают отелям звезды от одной до пяти, и может быть вариант «без звезд». Узнать, какие требования предъявляются для каждого числа звезд, можно изучив соответствующую документацию, которая находится в свободном доступе.
Статус необходимо подтверждать каждые три года. Каждый раз оценивается не только наличие всего необходимого в отеле, но и то, в каком состоянии находится материально-техническая база, хватает ли оснащения, как работает персонал, есть ли внутренние стандарты сервиса.
- Коми в начале пути. В столице республики уже есть две гостиницы, подтвердившие свой статус двух- и трехзвездочных отелей. Думаю, у вашего региона есть потенциал, - отметила Лилия Биткулова. - Отдельная работа ждет владельцев бизнеса после получения классификации. Потому что когда ты анализируешь ситуацию и смотришь на отель немного со стороны, начинаешь понимать, что нужно, чтобы соответствовать заявленному уровню качества: доукомплектовать номера, провести реновацию или ремонт, вложиться в персонал.
Что касается гостиниц на селе, ожидается, что в ближайшем будущем по ним будут выходить подзаконные акты. Они коснутся сельских гостевых домов и будут учитывать их особенности.
Обучение на семинаре продлится весь день и завершится вечером.
Опытом с собравшимися поделится не только Лилия Биткулова, но и начальник отдела кадровой и правовой работы Минкультуры Коми Любовь Перминова и гендиректор гостиницы «Балтия» Николай Нагач.
